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Osservatorio

In questo spazio vogliamo mantenere aggiornati i nostri Clienti, Collaboratori, Fornitori e tutti coloro che in forme diverse partecipano alla vita aziendale, sui passi che intendiamo sviluppare nel percorso di miglioramento continuo a seguito della certificazione di qualità. Il percorso avviato ha visto il conseguimento delle tappe di avviamento del sistema e la Certificazione ISO 9001:2008. Nel grafico si possono vedere i traguardi significativi già raggiunti e  i successivi che intendiamo sviluppare.  

  •     TAPPE  SIGNIFICATIVE
Farmacia Certificata ISO 9001

FARMACIA CERTIFICATA
sistema qualità ISO 9001:2008 in farmacia

 

  • maggio 2013: Verifica Ispettiva
  • aprile 2013: Customer Satisfaction
  • marzo 2013: Verifica Ispettiva Sistemi Qualità
  • maggio 2012: Acquisizione del Certificato di Qualità ISO 9001
  • marzo 2012: Sviluppo della Customer Satisfaction
  • ottobre 2011: Avvio del percorso di Certificazione Qualità ISO 9001

 

Avanzamento 2013 – 2016

L’esperienza della certificazione di qualità in farmacia, ha permesso di rafforzare il team e la condivisione degli obiettivi.
Alla luce di 5 anni ormai di certificazione di qualità, possiamo affermare che si lavora costantemente per il miglioramento delle performance e l’attenzione costante alle esigenze del cliente.
Ci aiuta molto il questionario di Customer satisfaction, importante ritorno da parte dei nostri clienti. Annualmente viene effettuato utilizzando personale esterno ed è sempre fonte di nuove idee per realizzare quanto proposto dalla clientela.
Il nostro programma di miglioramento annuale, viene elaborato con il team di farmacisti e con il coinvolgimento di altri partners sia locali, quali associazioni o gruppi e sia fornitori che spesso ci supportano nelle iniziative.
Fare Qualità, significa quindi, conoscere a fondo il proprio territorio, i propri clienti ed essere attivi fornendo risposte professionali sempre ai massimi livelli, con il vantaggio di riuscire costantemente a misurarsi e migliorarsi.
DAL 2013 AL 2016 il percorso di crescita ed il consolidamento del nostro sistema qualità ha dato molte soddisfazioni e pertanto, proseguiremo a mantenerlo con la forza del gruppo CFR di cui facciamo parte.

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